用户客服
使用问题 · 账号与功能咨询
kefu@fanchadasai.cn登录不上、验证码收不到、页面打不开、某个功能点了没反应、账号状态有疑问，都发这里。写信时顺手贴上设备型号、系统版本和出问题的具体时间，能省掉一轮来回。
服务时间每天 10:00-22:00 · 一般当天回复
反差大赛三个邮箱，各管一摊事
别把同一封信抄送三个地址，那样只会让三拨人重复看一遍。按下面这张对照挑一个：写清楚你是谁、遇到什么、什么时候遇到的，剩下的交给我们。
投诉与举报
违规内容 · 冒充 · 服务投诉
report@fanchadasai.cn看到违规内容、冒充官方的账号、有人借客服名义索要验证码或密码，或者对我们的服务过程本身有意见，都走这个邮箱。附上链接与截图，标题写「举报」加作品名，分流更快。
服务时间每天 10:00-22:00 · 当天受理，核实类 3 个工作日内给结论
版权与侵权处理
版权声明 · 侵权通知
banquan@fanchadasai.cn作品被未经授权转载、搬运或二次剪辑，以及需要提交版权声明与侵权通知的，请发这里。请说明权利归属、被侵权链接与希望的处理方式，材料齐全的会进入核实流程。
服务时间每天 10:00-22:00 · 当天收件，复杂核实 3 个工作日内给结论
说句实在话：我们不会通过电话、私信或任何第三方聊天工具向你索要验证码与密码，也不会让你先转账再「解锁账号」。凡是这样开口的，都不是官方，请直接转给 report@fanchadasai.cn。信息以官方渠道与公开资料为准，暂时无法核实的具体名单、日期、数量与奖项，我们不会凭空编一个数字来凑热闹。
不想写邮件？在这儿留句话也行
表单和邮箱是同一拨人在看。字段填得越具体，回信就越短——这不是客套，是经验：一句「打不开」通常要来回三次，一句「安卓 14、浏览器版本 xxx、晚上九点点开作品详情空白」，一次就够。
先自己动手查一遍，八成问题当场就散了
很多来信其实卡在很基础的地方。下面这几步花不了五分钟，做完还没好，再来信也不迟——而且那时你能提供的信息会准得多。
反差大赛页面打不开、加载卡住
先换一个网络试试，比如从无线切到移动数据；再清一次浏览器缓存、关掉拦截类插件；如果是 App，退出重进一次，仍不行就卸载重装。做完还在卡，把「哪个页面、什么时间、什么网络」写进信里。
登录不上、验证码收不到
确认邮箱地址没有多打空格，检查垃圾邮件与拦截规则；验证码有时效，过期就重新获取。连续多次失败先停十分钟再试，避免触发保护。账号状态有疑问的，附上账号 ID 发到 kefu@fanchadasai.cn。
反差大赛内容显示异常、画面错位
换一个浏览器或更新到最新版本，缩放比例调回 100%，关掉深色模式或省电模式再试一次。手机端可横竖屏切换刷新。问题依旧，截图保存，并把设备型号与系统版本一并写上。
怀疑作品被搬运
先截图固定证据：页面地址、发布时间、发布账号。再核对对方是否获得过授权。确认无授权后，把权利归属说明与原作品链接一起发到 banquan@fanchadasai.cn，材料越完整，核实越快。
反差大赛一封信从进来到结案，会经过这五步
流程不复杂，但每一步都有个卡点。知道卡在哪里，你就知道该在什么时候补材料，而不是干等。
- 收件分流
邮件或表单进入对应邮箱，按问题类型归档。标题写清楚、类型选对，这一步就能省半天。
- 首次回复
服务时间内一般当天回，先确认已收到，并列出还需要你补充的信息。
- 核实处理
账号类问题需要核对记录，内容类问题需要比对链接，版权类问题需要核对权利材料。复杂情况 3 个工作日内给结论。
- 结果告知
把处理结果与依据写清楚回给你，涉及内容下架的会说明范围与原因。
- 结案与回访
问题解决即结案；若你对结论有异议，可以在同一封邮件里继续回复，不必新开一封。
什么时候写信，什么时候能等到回音
主服务时间每天 10:00-22:00。深夜发来的信不会丢，只是要等到第二天上午才开始处理。
| 渠道 | 适用问题 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| kefu@fanchadasai.cn | 使用问题、账号与功能咨询 | 每天 10:00-22:00 | 一般当天回复 |
| report@fanchadasai.cn | 违规内容、冒充与服务投诉 | 每天 10:00-22:00 | 当天受理，核实类 3 个工作日内给结论 |
| banquan@fanchadasai.cn | 版权声明与侵权通知 | 每天 10:00-22:00 | 当天收件，复杂核实 3 个工作日内给结论 |
| 本页在线留言 | 以上各类，含商务合作意向 | 每天 10:00-22:00 | 一般当天回复，复杂问题 3 个工作日内给结论 |
反差大赛谈合作这件事，先把话说在前面
合作不是先谈情怀，而是先对齐三件事：做什么、什么时候、各自出什么。把这三样写在第一封信里，后面的沟通能少走一半弯路。
从提交意向到正式对接
- 通过在线留言选择「商务合作」，或发信到 kefu@fanchadasai.cn，标题注明「合作意向」。
- 3 个工作日内做初步评估，回信确认是否继续推进。
- 双方对齐合作形式、周期与责任边界，形成书面要点。
- 需要面谈或线上会议的，再约具体时间与参与人。
- 确认后进入执行，按书面要点逐项推进。
反差大赛建议一次备齐的资料清单
- 合作方名称与一段简短介绍，说明你在做什么内容。
- 合作形式与预期目标，尽量写成可衡量的描述。
- 大致时间窗口，包含希望上线或交付的时间点。
- 可提供的资源或素材清单，以及交付方式。
- 对接人与联系方式（仅用于本次沟通）。
需要提醒一句：未形成书面确认前的口头沟通不构成承诺；涉及第三方素材的合作，请确保授权链条完整，我们尊重原创与版权，也不提供任何未授权资源。
大家最常问的四件事
这四条几乎每周都有人问，答案放在这里，省得你再等一轮回信。
反差大赛的客服到底从哪里找？除了邮箱还有别的渠道吗？
反差大赛目前对外公开的官方联系渠道只有本页列出的三个邮箱：kefu@fanchadasai.cn 处理使用问题、账号与功能咨询，report@fanchadasai.cn 处理违规内容、冒充与服务投诉，banquan@fanchadasai.cn 处理版权声明与侵权通知。我们不设公开的电话、QQ 或微信客服，任何以私人号码自称官方客服的，请一律不要轻信，可转发到 report@fanchadasai.cn 举报。
发邮件给反差大赛，一般要等多久才有回音？
服务时间为每天 10:00-22:00，这个时段内来信一般当天回复。涉及账号核查、多方沟通或需要调取记录的复杂问题，会在 3 个工作日内给出结论。若超过 3 个工作日仍未收到回复，大概率是邮件被拦截或信息不全，建议换一个邮箱重发，并在正文里补上设备型号、系统版本与问题发生时间。
在反差大赛看到违规或不合适的内容，怎么投诉举报？
请把内容链接、截图和简要说明一起发到 report@fanchadasai.cn，邮件标题写清「举报」加作品名，方便快速分流。我们会在服务时间内查阅，一般当天给出受理回执；需要进一步核实的，3 个工作日内告知处理结论。请勿在邮件中附带与举报无关的他人隐私信息。
想和反差大赛谈合作，应该联系谁、需要准备什么？
商务与内容合作请先填写本页的在线留言，问题类型选择「商务合作」，或直接发信到 kefu@fanchadasai.cn 并在标题注明「合作意向」。建议一次性附上合作方名称与简介、合作形式与预期目标、大致时间窗口、可提供的资源或素材清单。我们会在 3 个工作日内做初步评估并回信，需要面谈的再约时间；是否合作以双方确认的书面内容为准，未确认前的口头沟通不作为承诺。
反差大赛直播与视频预告位
每隔一阵子，我们会在视频里把最近的来信集中讲一遍：哪些问题被问得最多、怎么自己排查、哪些「客服」是假的。具体场次以官方发布为准，不提前编日期。
反差大赛客服答疑专场 · 视频预告
内容大纲：三个邮箱各自处理什么、来信里最常见的五类信息缺失、如何识别冒充客服的套路。开播时间与回放入口会在首页与专栏更新，请以官方渠道发布为准。
问答互动专栏
专栏里挑出来的几段来信问答，问题都很朴素，但踩坑的人不少。
问：一封信里写三个问题，会被分开处理吗？
会。一封信一件事最好办，混在一起容易漏。如果确实有关联，请标出哪一条最急。
问：截图怎么给才安全？
打码掉手机号、证件号等与问题无关的信息，只保留能说明问题的部分。
问：别人的作品被搬运，我能代举报吗？
可以提交线索，但正式侵权通知需要权利人本人或授权方提出，材料才站得住。
问：收到回信后还能追问吗？
直接在同一封邮件里回复就行，保留上下文，比新开一封更快接上。
最新专题时间线
围绕反差大赛持续更新的子主题，按时间倒着排，点开看看有没有正好对上你疑问的。
- 反差大赛客服怎么联系？三个邮箱各管什么，一张表说清渠道分流与适用问题对照
- 来信前该准备哪些信息：时间、现象、复现三步清单减少来回沟通的实操清单
- 多久回复算正常？服务时间与时效边界说明首次回复与复杂核实的时间线
- 遇到冒充客服索要验证码，该怎么举报与自保识别套路与举报路径
- 作品被搬运后的版权通知：材料怎么备、发给谁权利归属与被侵权链接的整理方法
- 合作洽谈前先对齐的三件事：做什么、何时、各自出什么意向沟通的准备要点
- 账号登录不上、验证码收不到的自查顺序常见故障的排查步骤
反差大赛核心要点，拆成几张能对得上的卡
把本页的关键信息压成几个具体数字，方便你一眼确认自己该走哪条路。
渠道3
三个官方邮箱，按问题类型分开走，不设电话与私信客服。
时段12h
每天 10:00-22:00 共 12 小时在线收件，深夜来信次日处理。
时效3天
复杂问题 3 个工作日内给结论，一般信件当天回复。
表单6项
六项字段，其中订单号与设备信息选填，其余必填。
资质与荣誉
这一栏我们写得克制：只列能公开核对的信息，具体奖项名称、颁发机构与年份在核实前不写，也不拿无法验证的数字充门面。
关于内容与版权的态度
我们尊重原创与版权，不提供未授权资源；对侵权通知按流程核实处理，处理依据会写进回信里。
关于信息准确性
页面上的服务时间、邮箱与时效以本页为准；不便确认的名单、日期与数量，我们宁可留白，也不臆造。